Qualità e Servizi

Ciao Ragazzi, apro questo nuovo topic per parlare di un argomento, magari futile ma allo stesso tempo, riflessivo.

Qualità: cosa intendiamo per qualità?, qualità d'insegnamento?, qualità tecnica?, qualità di servizio?

Servizio: cosa intendiamo per servizio?, il luogo di pratica?, il tipo di attenzione durante la pratica?, la disponibillità dei docenti?.

E importante per me sapere la vostra opinione.

ciao Maury

Per prima cosa un saluto a tutti e scusate per l'intrusione, ma sporadicamente seguo questo forum (essendo amico di Strogg).
Dovendo dare fra 3 giorni un esame universitario di "Gestione della qualità" non ho potuto esimermi dal rispondere alla discussione .

Sifu Maury ha scritto:
Qualità: cosa intendiamo per qualità?, qualità d'insegnamento?, qualità tecnica?, qualità di servizio?

Questo è stato il primo quesito che ci è stato posto il primo giorno di lezione dalla nostra professoressa. La domanda di per se sembra avere una risposta semplice e scontata, ma analizzando la cosa più attentamente ci si rende conto che è tutt'altro che vero (abbiamo passato 2 lezioni sviscerando le varie definizioni di qualità).
Ognuno avrà un'idea propria della qualità riassumibile probabilmente nella seguente definizione:

"Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti".

Il fatto che ognuno di noi abbia delle necessità differenti descrive perfettamente perchè la qualità è un fatto soggettivo e non oggettivo.

Piccolo esempio: Secondo voi una Ferrari è di qualità maggiore rispetto a una Panda?? Perchè??
A prima vista penso che tutti siate tentati di rispondere di sì. Non oserei nemmeno mettere a confronto le due auto, però associandole alla loro funzione la cosa assume una piega totalmente diversa.
Se fossi uno che si diverte a correre in pista con un motore che schizza a 8000 giri, accelerazioni da urlo e velocità altrettanto impressionanti la Ferrari è indubbiamente un'auto qualitativamente migliore della Panda.
Ma se fossi un fattorino o un lavoratore medio probabilmente trarrei più benefici avendo una Panda (consumi minori, spazio nel bagagliaio per caricare oggetti di dimensioni decisamente maggiori di una 24 ore, maggior confort di marcia ecc... ).

A questo punto essendo già complesso definire la qualità di un oggetto, lo sarà ancora di più definire quella di un servizio, che andrà sviscerato nei suoi vari aspetti.

Questo in linea generale è ciò che so riguardo alla definizione di qualità, ed effettivamente da un'idea del perchè una discussione del genere sia tutto meno che "futile".

Ciao a tutti e scusatemi ancora per l'intrusione

Nessuna intrusione Cicco, il forum e di tutti coloro che hanno qualcosa da dire.
Io personalmente ho piacere che le persone si esprimano liberamente e portano aria fresca nel forum (alrimenti sta diventando un libro dei miei appunti )

Io non ho fatto l'università, ma sono felice di sapere che i miei quisiti sono materia di università.

So bene che non è un argomento "Futile" perchè come hai ben scritto tu: "Il fatto che ognuno di noi abbia delle necessità differenti descrive perfettamente perchè la qualità è un fatto soggettivo e non oggettivo." infatti la qualità e soggettiva, ma il soggetto e l'allievo, non il servizio, o sbaglio?!
("Futile" e una provocazione per attivare la discussione)

Nel nostro "RAMO", se così si puo dire, la qualità molte volte viene nascosta ed occultata dalle apparenze fisiche o di quelle lessibarie (cioè il maestro e grosso e muscoloso : allora e bravo!, oppure il maestro parla bene ti rigira con le parole e quindi: e bravo!).
Ma la qualità di un maestro e quella di saper insegnare, anche di più di quello che oggettivamente può dimostrare personalmente; All'allievo interessa relativamente che il suo maestro sia bravo lui, ma vorrebbe lui diventare come il maestro, allora qui la qualità del maestro e la capacità di trasferire il suo sapere al suo allievo, che oggettivamente sente di imparare e dunque per lui il servizio e di qualità.
Questa e una mia riflessione, non voglio avere sempre la risposta e "insegnare" ma al contrario il nostro confronto mentale/opinionale ci farà crescere entrambi.

Grazie di aver scritto, e se sei amico di Strogg allora puoi iscriverti, troverai ulteriore materiale.
Ciao Maury

Ci siamo incontrati un paio di volte (una quando eravate ancora all'universum club a Cattolica e l'altra a un incontro di Boxe con allegate dimostrazioni tra le quali c'eravate anche voi), anche se è perfettamente comprensibile che non ti ricordi.

Tralasciando i dettagli e tornando al discorso iniziale, indirettamente hai dato una descrizione più accurata della qualità di un servizio.

Comunque se quello che vuoi è cercare di avere una valutazione più o meno precisa del sevizio che rendi (vedendo Filo direi che è già ottimo così) per cercare di migliorare probabilmente ti conviene mettere assieme un po' di punti specifici e per ognuno di questi farti dare una valutazione (pessimo, non sufficiente, sufficiente, buono, ottimo).
Un paio di punti li hai proposti già nel primo post e altri magari possono suggerirteli direttamente i tuoi allievi .
In tal modo avresti una visione un po' più specifica di cosa si può migliorare, limare o cosa va benissimo così com'è.
Avendo a disposizione un forum oltretutto potresti far uso dei sondaggi per ricevere le varie opinioni .

Tutto ciò che scrivo in ogni caso è da considerare sempre e rigorosamente imho (in my humble opinion).